Términos de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes “Términos y Condiciones” regulan el acceso o uso bajo los cuales los USUARIOS hacen uso de la PLATAFORMA.

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados de manera unilateral en el momento que se considere oportuno, siendo dicha modificación efectiva inmediatamente después de su publicación en el apartado correspondiente. El acceso o uso continuado de la PLATAFORMA después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

DEFINICIONES

1.     "LOIAL”, hace referencia a la compañía LOIAL S.A.C.

2.     “Política de Privacidad", se refiere a la política publicada en la PLATAFORMA, la cual indica de manera detallada la forma en la que se recolecta y almacenan sus datos personales y que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de los Términos y Condiciones supone también la aceptación de la Política de Privacidad.

3.     "USUARIO", hace referencia a la persona que acceda a la PLATAFORMA y haga uso de esta.

4.     “Producto”, hace referencia a cualquier tipo de bien o de servicio ofrecido o anunciado a través de la PLATAFORMA.

5.     "Bien", hace referencia a un producto físico y tangible que sea ofrecido o anunciado a través de la PLATAFORMA.

6.     "Servicio", hace referencia a un producto intangible que busca cambiar el estado de las personas a través de procesos que pueden ser del tipo logístico, de seguridad, de bienestar, u otro y que sea ofrecido o anunciado a través de la PLATAFORMA.

7.     "COMERCIO", “Ofertante” o “Vendedor”, hace referencia a una empresa o agente tercero, que previamente ha aceptado publicitar sus productos en la PLATAFORMA. Es el directamente encargado de proporcionar el producto (bien o servicio) al USUARIO, razón por la cual la PLATAFORMA no asume responsabilidad de cualquier desperfecto, falla o falta de idoneidad del mismo.

8.     “Perfil” hace referencia a la cuenta personal creada por cada USUARIO que acredita el registro en la PLATAFORMA, con base a la información personal provista por el mismo a LOIAL, la cual incluye su nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección, teléfono, nombre de USUARIO, correo electrónico y contraseña.

9.     "PLATAFORMA" hace referencia al sitio web www.loial.pe, y/o plataforma operada por LOIAL.

DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información desde y hacia la PLATAFORMA, se considerará que los USUARIOS han leído y aceptado estos Términos y Condiciones (incluyendo nuestra Política de Privacidad). En caso los USUARIOS hagan uso de la PLATAFORMA en calidad de COMERCIO, se encontrarán sujetos a los términos y condiciones específicos para ello que se encuentran listados en este mismo documento. El uso de esta PLATAFORMA también estará sujeto a los Términos y Condiciones aquí descritos.

Los USUARIOS deben suspender el uso de la PLATAFORMA inmediatamente si no están de acuerdo o no aceptan todos estos Términos y Condiciones. LOIAL se reserva el derecho de eliminar o prohibir a cualquier USUARIO la utilización de la PLATAFORMA a su sola discreción.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones, no justifican el incumplimiento de estos, y mucho menos, facultan a los USUARIOS para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

USO DE LA PLATAFORMA

La PLATAFORMA es una que permite el contacto y visualización de distintos COMERCIOS que ofrecen Productos, facilitando que los USUARIOS puedan encontrarlos. Si bien las transacciones realizadas serán a través de la PLATAFORMA, LOIAL no asume responsabilidad de cualquier desperfecto, falla o falta de idoneidad en la entrega del Producto pues actúa como una plataforma de interconexión entre el COMERCIO y el USUARIO

Los Productos mostrados en la PLATAFORMA son de total responsabilidad de los COMERCIOS anunciantes, no asumiendo LOIAL ninguna clase de responsabilidad respecto al estado o idoneidad de los mismos. De la misma manera, las imágenes, horarios de atención, stock y precios mostrados en la plataforma son referenciales, encontrándose publicados de acuerdo con la información brindada por los COMERCIOS, los mismos pueden ser modificados unilateralmente por los COMERCIOS o por la PLATAFORMA en coordinación con los COMERCIOS; ello no generará responsabilidad de ningún tipo en LOIAL, pues su función es meramente informativa y referencial.

CUENTAS DE USUARIO

Con la finalidad de utilizar la PLATAFORMA, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de USUARIO (en adelante, “Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. El registro de la cuenta le requiere que comunique a LOIAL determinados datos personales, como su nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección, número de teléfono móvil y correo electrónico. En adición a la Política de Privacidad de la PLATAFORMA; con su registro, los USUARIOS entienden y consienten que LOIAL puede revelar a terceras personas, cierta información relevante, contenida en su solicitud de registro, ello con la finalidad de facilitar una transacción comercial o promoción a la que el USUARIO haya solicitado acceder.

Cuando un USUARIO realiza la creación de su cuenta, se entenderá como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad de LOIAL. Los USUARIOS se comprometen a mantener la información en su Cuenta actualizada, de manera exacta, veraz y completa. Si no mantiene la información de la Cuenta de forma actualizada, exacta, veraz y completa, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar la PLATAFORMA. Los USUARIOS son responsables de toda actividad que ocurra en su Cuenta, y se comprometen a mantener de manera segura y secreta la contraseña de ingreso a la misma.  Los USUARIOS sólo pueden poseer una Cuenta.

La PLATAFORMA ofrecerá los Productos de terceras personas, basados en las preferencias que cada USUARIO haya identificado y seleccionado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma. De la misma manera, la PLATAFORMA ofrecerá los Productos de terceras personas, basados en la cercanía a su ubicación en caso el USUARIO haya autorizado el uso de geolocalización.

Igualmente, los USUARIOS podrán hacer uso de la PLATAFORMA en calidad de COMERCIOS, para lo cual les aplicarán los términos y condiciones específicos para ello, los mismos que se encuentran estipulados en los presentes Términos y Condiciones.

COMUNICACIONES

Al crear una Cuenta, los USUARIOS aceptan que la PLATAFORMA, LOIAL y/o los COMERCIOS hagan envío de correos electrónicos informativos, mensajes de whatsapp mensajes de texto (SMS) y/o llamadas telefónicas como parte de la actividad informativa y comercial normal por el uso de la PLATAFORMA. Los USUARIOS podrán solicitar la no recepción de los correos electrónicos informativos, mensajes de whatsapp, mensajes de texto informativos (SMS) y/o llamadas telefónicas en cualquier momento, enviando un correo electrónico a hola@loial.pe indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La PLATAFORMA y/o LOIAL podrán crear códigos promocionales que podrán ser canjeados en los COMERCIOS por beneficios relacionados con los Productos que los mismos ofrecen, con sujeción a cualquier condición adicional que LOIAL o los COMERCIOS establezcan sobre la base de cada código promocional. Los USUARIOS aceptan que los Códigos Promocionales: (i) no podrán venderse, duplicarse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general; (ii) podrán ser invalidados por LOIAL, en cualquier momento y a su sola discreción, por cualquier motivo sin responsabilidad; (iii) sólo podrán ser utilizados conforme a las condiciones específicas que hayan sido establecidas para dicho Código Promocional; y (iv) podrán caducar antes de que el USUARIO los utilice.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOIAL POR ACTOS DE TERCEROS.

LOIAL es un facilitador que pone a disposición de los USUARIOS el uso de una Plataforma por medio de la cual interactúan directamente con el o los COMERCIOS; en ningún caso la compra de los Productos se entiende realizada a LOIAL. En caso de ser necesario, LOIAL cederá al USUARIO los derechos que pudiere tener en contra de los COMERCIOS, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado. En caso de presentarse una disputa con uno o más COMERCIOS, el USUARIO declara entender que LOIAL, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y/o representantes no son administrativa, civil o penalmente responsable de los daños que surjan a consecuencia de tales disputas.

DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Excepto lo señalado anteriormente respecto a facilitar una transacción comercial o promoción a la que el USUARIO haya solicitado acceder, LOIAL no revelará a terceras personas, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento del USUARIO expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la PLATAFORMA, salvo en la medida en que ello sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente. 

LOIAL ha establecido medidas razonables, diligentes y suficientes   de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los COMERCIOS. Igualmente, LOIAL se ha encargado de informar adecuadamente a los COMERCIOS sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es facilitar una transacción comercial o promoción a la que el USUARIO haya solicitado acceder. No obstante, LOIAL no se hace responsable de la violación y/o infracción de las estipulaciones contractuales y/o legales que el COMERCIO pueda realizar en el marco de las normas aplicables a la protección de datos personales de los USUARIOS.

PROPIEDAD INTELECTUAL

LOIAL autoriza a los USUARIOS a revisar, utilizar y consultar el material que se encuentra en la PLATAFORMA, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido de la PLATAFORMA, incluyendo, pero sin limitarse a: gráficas, logotipos, isotipos, imágenes, textos, emblemas, iconos, software, código HTML, código fuente y cualquier otro material (en adelante, el “Material”) se encuentra protegido bajo las leyes peruanas de propiedad intelectual, leyes de propiedad industrial y demás leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de LOIAL o de los COMERCIOS. El uso sin autorización del Material podrá constituir una violación de las leyes peruanas o extranjeras sobre derechos de propiedad intelectual, leyes de propiedad industrial y/u otras leyes aplicables. Ningún USUARIO podrá vender, modificar o reeditar el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que LOIAL crea para generar la PLATAFORMA y/o sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

RENUNCIA

El uso de la PLATAFORMA es bajo el propio riesgo del USUARIO. Los Productos se proporcionan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita. Dichas garantías no ofrecidas incluyen, sin limitarse a las garantías de comercialización e idoneidad del Producto para un propósito particular. LOIAL no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (ii) errores o imprecisiones del contenido.

LOIAL no garantiza que la PLATAFORMA funcionará sin errores, o que se encuentre libre de virus u otros peligros.  Si el uso de la PLATAFORMA genera la necesidad de servicio técnico, o la adquisición o reemplazo de un nuevo equipo electrónico, LOIAL no será responsable de dichos costos.

TERMINACIÓN

LOIAL se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la PLATAFORMA, y de culminar de manera inmediata su registro y acceso a la misma, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los USUARIOS.

JURISDICCIÓN

Cualquier controversia que surja de la relación entre LOIAL y el USUARIO, o cualquiera relacionada a los presentes Términos y Condiciones, quedará sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.

 
DE LOS COMERCIOS

En caso de que un USUARIO decida hacer uso de la PLATAFORMA en calidad de COMERCIO, deberá cumplir, además de los pasos indicados en la PLATAFORMA para la creación de una tienda (puesto virtual), los siguientes términos y condiciones específicos:

            Servicios ofrecidos a los COMERCIOS

LOIAL, a través de su PLATAFORMA, ofrece a los COMERCIOS o empresas terceras, los servicios de publicidad y/o promoción de ventas, incluyendo el servicio de cobranza por las ventas realizadas, según corresponda.  

            Requisitos

Para poder participar como COMERCIO en la PLATAFORMA, el USUARIO deberá garantizar que:

·        Cuenta con Registro Único de Contribuyente (RUC) activo.

·        Posee una cuenta bancaria en moneda nacional activa (de preferencia en BCP).

·        Posee una cuenta de correo electrónico activa.

·        Posee y usa un dispositivo móvil (teléfono celular, tablet o laptop) con acceso a internet durante el tiempo de operación de su negocio.

·        Tiene conocimiento básico en el uso de internet y whatsapp.

Tarifas y comisiones

Las tarifas y comisiones correspondientes a los planes por los servicios ofrecidos por LOIAL serán los publicados en https://loial.pe/nosotros/servicios/tienda#planes; las mismas que están sujetas a cambio sin previo aviso. En cualquier caso, se respetará el plan vigente y las condiciones ofrecidas hasta que el COMERCIO decida suspender (no renovar automáticamente) su plan vigente.

Para casos especiales, LOIAL podrá ofrecer servicios y/o planes exclusivos y/o promocionales, los mismos que serán comunicados directamente por los canales comerciales que estime convenientes.

Las tarifas fijas, asociadas a un determinado plan o por servicios específicos, deberán ser pagados por anticipado. Las comisiones variables serán descontadas a cada venta realizada a través de la PLATAFORMA o según establezca para tal efecto LOIAL.

LOIAL emitirá una factura o boleta de venta mensual, en la cual se consolidará los conceptos cobrados al COMERCIO durante el mes en cuestión.

            Permanencia

El plazo de permanencia depende del plan elegido por el COMERCIO, el mismo que es renovable automáticamente o puede ser suspendida al culminar el periodo del plan; esta acción puede ser realizada por el mismo COMERCIO a través de la activación de la opción deseada desde la sección Mi Plan de Datos Generales de la cuenta del COMERCIO.

En caso de que el COMERCIO presente un nivel de desempeño por debajo de lo esperado, aplicará lo establecido en la sección Desempeño del COMERCIO de los presentes Términos y Condiciones.

            Pago al COMERCIO por los Productos vendidos

La cobranza de los Productos vendidos es realizada por LOIAL; quien a su vez realizará el pago por los productos vendidos de la siguiente manera:

Productos prohibidos

Queda prohibida la oferta, promoción y/o comercialización en la PLATAFORMA de las siguientes categorías de Productos:

·        Cigarrillos y/o tabaco

·        Fotografías, imágenes de video, animaciones, simulaciones u otro medio o actividades que incluyan, pero no limitadas a; pornografía, bestialidad, violación, mutilación, zoofilia y reconstrucción de un crimen.

·        Bienes y/o servicios de entretenimiento para adultos, tales como material pornográfico, erótico, consultas psíquicas, esotéricas o similares.

·        Fotografías, imágenes de vídeo, imágenes generadas por computadora, historietas, o cualquier otro medio o actividad      que esté protegido por derechos de propiedad intelectual; salvo que cuenten con la autorización correspondiente.

·        Bienes y/o servicios cuyo comercio, distribución o prestación se encuentren prohibidos por la legislación aplicable.     

Compromisos del COMERCIO

El COMERCIO se compromete a lo siguiente:

1.      Pagar oportunamente a LOIAL la remuneración correspondiente al plan elegido y/o cualquier otro concepto previamente acordado.

2.      Ingresar y/o proporcionar completa y oportunamente, toda la información y documentación relevante para la ejecución del servicio y el acceso de los USUARIOS a sus Productos, incluyendo, pero no limitándose a la dirección, horario de atención, giro del negocio, detalle de productos (descripción, imágenes, precio, stock, etc.) que son ofrecidos a los consumidores, promociones, cupones de descuento y cualquier otra información que LOIAL solicite por cualquiera de los canales proporcionados por el COMERCIO y/o mediante la PLATAFORMA.

3.      Mantener permanentemente actualizada la información de la tienda (puesto virtual) y los Productos ofrecidos a través de la PLATAFORMA, considerando, pero no limitándose a: precio y stock de los mismos. En cualquier caso, el COMERCIO deberá respetar el precio y condiciones publicadas sobre las cuales se realicen ventas.

4.      Mantener igual o menor nivel de precios de los Productos en la PLATAFORMA que en cualquier otro canal de venta (venta física, venta online, etc.) del COMERCIO.

5.      Mejorar continuamente el desempeño del COMERCIO, considerando, pero no limitándose a: Brindar una cálida y cercana atención a los USUARIOS (compradores) en cada pedido, mejorar la calidad de oferta de sus Productos (imágenes, descripción, surtido, precio, stock, etc.) responder en el más breve plazo las preguntas de los USUARIOS (compradores), realizar acciones que busquen fidelizar a sus clientes, realizar campañas promocionales en distintas épocas del año, etc.  

6.      Guardar la confidencialidad de la información a la que tenga acceso producto de la relación existente con LOIAL.

7.      El COMERCIO otorga una licencia de uso a LOIAL para la utilización de las marcas, logos, isotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos de propiedad del COMERCIO.

8.      Cumplir con todos los deberes y obligaciones especiales que le competen en su calidad de encargado del tratamiento de los datos personales de los USUARIOS de la PLATAFORMA, de conformidad con lo estipulado los presentes términos y condiciones y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).

9.      Cumplir con todas las obligaciones tributarias aplicables al COMERCIO, incluyendo, pero no limitándose a: entregar el comprobante de pago aplicable a las ventas realizadas, realizar el pago de impuestos correspondientes, etc.

10.   Responder con una solución ante los consumidores por cualquier desperfecto o falta de idoneidad en los Productos ofrecidos, debiendo mantener indemne a LOIAL de cualquier reclamo, denuncia, demanda o acción judicial o legal que inicien los consumidores.

11.   Atender cualquier reclamo relacionado a los Productos ofrecidos y/o vendidos o cualquier queja relacionada a la atención del personal a cargo del COMERCIO, el mismo día de reportado el incidente. 

            Desempeño del COMERCIO

LOIAL realizará un proceso periódico y permanente de evaluación del desempeño del COMERCIO, al cual este último se somete, con el fin de garantizar un adecuado nivel de calidad de productos, servicio y experiencia para los USUARIOS.   

En el supuesto de que el COMERCIO no cumpla con mantener el nivel esperado de desempeño, según los compromisos anteriormente indicados y los criterios establecidos por LOIAL, a su sola discreción, podrá proceder con la suspensión temporal o permanente de LOIAL. En este último caso, la relación entre el COMERCIO y LOIAL se verá resuelta de pleno derecho, de acuerdo con el artículo 1430° del Código Civil, surtiendo efectos dicha resolución desde el momento de la notificación realizada por LOIAL al correo electrónico indicado por el COMERCIO al momento de la creación de su cuenta de USUARIO.

            Responsabilidades

LOIAL no asumirá la responsabilidad frente a cualquier daño que se le pueda ocasionar a los consumidores que accedan a los Productos del COMERCIO, ya sean éstos causados, sin que la enunciación sea limitativa sino meramente enunciativa, por el incumplimiento en el deber de información a los consumidores producto de la falta de información brindada por el COMERCIO, o por el incumplimiento de cualquier otra obligación a cargo del COMERCIO que se consigne en los presentes Términos y Condiciones.

El COMERCIO mantendrá libre de responsabilidad a LOIAL en el caso de presentarse en su contra cualquier multa, sanción, denuncia, demanda, reclamación, pago de indemnización u otro concepto de similar naturaleza, relacionado directamente o indirecta a la ejecución de sus obligaciones, prestación de servicios a los consumidores o fallas en los Productos vendidos a estos. El COMERCIO reembolsará tales conceptos a LOIAL, incluyendo los honorarios de abogados.

En ese sentido, será de cargo exclusivo del COMERCIO, responder ante los Consumidores (USUARIOS) y realizar el pago de cualquier multa y/o sanción pecuniaria y/o indemnización de cualquier especie, que le corresponda o que LOIAL deba pagar a causa o con ocasión de la omisión o cumplimiento parcial y/o inoportuno de las obligaciones antes indicadas, incluidas especialmente las eventuales indemnizaciones por daño moral que pudieren resultar de responsabilidades contractuales o extracontractuales y que puedan tener relación directa y/o indirecta con la provisión de bienes y/o servicios.

Prohibición de Cesión

El COMERCIO se encuentra prohibido de ceder total o parcialmente; (I) su posición contractual, (II) sus derechos y/o (III) sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones a terceros (incluyendo empresas relacionadas al COMERCIO), sin el consentimiento previo y por escrito de LOIAL.

Confidencialidad

El COMERCIO se obliga a guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto de cualquier tipo de base de datos, reportes, datos, estudios, especificaciones, documentos y demás información que hubiese obtenido con motivo de la presente relación, sin importar la forma u oportunidad en la que ello ocurra, ya sea de manera directa o indirecta, incluyendo aquella información que como consecuencia de la presente relación pudiese elaborar, sin que esta enumeración sea limitativa sino meramente enunciativa (“Información Confidencial”).

La Información Confidencial se extiende a aquella información relacionada con LOIAL, sus afiliadas, subsidiarias o empresas relacionadas o asociadas, accionistas, socios y accionistas o socios de sus afiliadas, sus clientes y los clientes de las empresas antes mencionadas, no estando facultada a revelar dicha Información Confidencial a terceros. La obligación antes mencionada se extenderá incluso con posterioridad a la terminación de la relación o de sus renovaciones o prórrogas, cualquiera que fuera la causal de terminación.

En este sentido, el COMERCIO se compromete a dar un trato estrictamente confidencial y a no proporcionar, revelar o divulgar, directa o indirectamente, a ningún tercero, la Información Confidencial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de LOIAL.

POL- PG-02  REV.01